Customer Success Mastery
Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & xây mối quan hệ lâu dài. Phân loại khách hàng, chăm sóc theo tính cách, gia tăng CLV.
Đến với khóa học Customer Success Mastery - Nghệ thuật chăm sóc khách hàng & xây mối quan hệ lâu dài, bạn sẽ:
Nắm vững chiến lược quản lý và chăm sóc khách hàng theo từng nhóm tính cách.
Thành thạo kỹ năng xử lý sự cố và biến phàn nàn thành cơ hội giữ chân khách.
Biết cách đo lường hiệu quả bằng các chỉ số quốc tế: Churn Rate, CLV, NPS.
Xây dựng tư duy phục vụ đúng nghĩa – không phải kiểu “bán xong là xong”.
Nâng cấp toàn diện tư duy – chiến lược – công cụ – kỹ năng để biến khách hàng thành người đồng hành cả đời.
Chào mừng bạn đến với Customer Success Mastery – khóa học giúp bạn không chỉ bán được hàng mà còn giữ chân và phát triển khách hàng lâu dài.
Đây không đơn thuần là một khóa học chăm sóc khách hàng, mà là một hành trình chiến lược giúp bạn:
Hiểu sâu tâm lý và kỳ vọng thực sự của khách hàng.
Làm chủ nghệ thuật kết nối cảm xúc và đồng hành dài lâu.
Biến khách hàng thành “fan trung thành” – mua thêm và giới thiệu bạn cho người khác.
Trong khi 80% doanh nghiệp tin rằng mình phục vụ khách hàng rất tốt, chỉ 8% khách hàng đồng ý như vậy. Khoảng cách đó không nằm ở sản phẩm – mà ở trải nghiệm khách hàng. Customer Success chính là yếu tố tạo khác biệt vượt trội trong bán hàng B2B.
2 Bài học - 0 phút
13 Bài học - 0 phút
